江湖犹在,谁主沉浮？
李惠聪/文
临近新年之前，贝壳找房在西安正式祭出“陪审团制度”——其成为贝壳二手王国中继店东委员会制度、服务者信用体系、经纪人合作网络ACN（贝壳找房的操作系统，AgentCooperate Network）等后又一新的内部自我管理规则。
据贝壳找房品质运营副总裁葛静表示，贝壳陪审团是依赖ACN规则，由经纪人代表组成的自治组织，对贝壳内经纪人之间因作业引发争议进行集体决策。而此听起来颇为“神圣”的贝壳陪审团，将成为贝壳帝国中的一个终级裁定部门，即一旦经纪人之间、经纪人与其他非业务判定部门/合作公司间产生业务争议，其拥有最高裁定权。
去年4月，贝壳找房横空出世。以“平台化”为特质的贝壳，正以自身之力实现全行业的“产能重组”，其瞄准二手房买卖、租房、新房销售、装修和社区服务等业务，试图以共享真实房源信息号召全国经纪公司与经纪人入驻，并按照贝壳找房操作系统最终切分成交收益蛋糕。
尽管从发心看，链家集团创始人、董事长左晖认为链家转型做贝壳找房，是一件“改善行业生态的伟大事业”，但并不是所有同行都买帐。由于贝壳脱胎于链家，但链家又以中介品牌身份入驻贝壳，这个“房地产中介交易王国”的玩法就是由链家说了算——因此，“既做裁判员，又做运动员”是当下贝壳找房面临的商业伦理考验。
开弓没有回头箭，在行业内尚未有非盈利、非垄断、制度化、第三方平台情况下，贝壳找房只能将自己的革命进行到底，而此次陪审团制度的提出，也是贝壳在规范平台商家行为，试图从内部真正做到公平、公开、有效的制度试水。
经纪人共生组织自建
正如《决策的智慧》中所言：大公司进行自我攻击,才是唯一活下去的机会。母公司链家几乎倾其所有将链家人才与技术、管理资源输出给贝壳找房，意欲缔造一个航母级的房地产交易平台。
于此，当前贝壳找房不仅在做超越个体公司的基础设施建设，同时试图重新构建与完善行业规范。在评审团制度之前，贝壳找房已有店东委员会制度（针对门店店东）、贝壳分（经纪人、门店等服务者信用体系）、经纪人合作网络ACN等内部自制规范。
为什么此时要推出陪审团机制？
链家内部有一个说法，当一个商圈或城市某个平台上经纪人占比超过38%，平台内经纪人之间的内部矛盾就超过了平台内经纪人与平台外部的矛盾。
经纪人间业务纠纷常具备两个特点，其一，由于二手房交易常常发生在一对一场景的线下，经纪人之间，以及经纪人与业主之间到底发生了什么很难说清。其二，对于规则制定，如果太细就难以被记录理解，太宽泛又存在更多解释空间。这造成经纪人间一旦发生矛盾，想要公平公正处理难度非常大。
葛静表示，2019年，链家就开始尝试推行陪审团机制。此次贝壳的陪审团机制借鉴了英美法系陪审团制度，公司从经纪人中间选拔熟悉业务场景、认同平台文化的人，由非利益关联方的经纪人发挥自己基本理性，去进行事实分析，从而进行最终决策。
该机制的运作将基于对平台文化的理解，以及对规则适用进行恰当的解释作为底层运行轨道，将采用集体决议投票，少数服从多数方式最终达成对一个案件裁定。
“坦白说很难保证结果一定正义，但是一定能够保证整个过程是公平公正和绝对正义”，葛静对媒体如上表示。
陪审团成员全部由ACN网络内所有成员自主报名，定期选拔，并进行规则和文化考核，且有完善的定期培训、循环考核和淘汰以及荣誉、激励机制。
贝壳找房试图在内部建立一个正循环的竞优机制。在该框架下，首先是数据和技术手段，即囊括整个真房源数据库、验真手段，还有非常强大反作弊的数据机制；其次，通过平台监察机制，是去监察那些破坏平台规则的行为与人。而店东发生矛盾则备有店东委员会机制，陪审团机制核心是协调经纪人之间利益冲突，以此多项制度在贝壳内部进行制度的自治循环。
截至目前，贝壳找房在全国已有56个城市成立贝壳陪审团，陪审员来自25个经纪品牌，陪审员总人数达1832人。2019年，贝壳陪审团预计将覆盖全国100座城市。
多城市“入壳”
链家在推出贝壳时，已把链家团队中几千人调至贝壳，链家董事长左晖曾说，贝壳没做成，链家也就没了：即链家用17年时间15万人按照既有规则跑下来的东西，这次把整个墙拆掉开放给了行业。
贝壳之后，链家必须在贝壳上对外共享房源信息、经纪人工作法、公司与平台管理机制，相当于把自己核心竞争力向同行开放。而对引入的经纪品牌，贝壳也雄心勃勃，彼时，公司曾提出“在未来覆盖全中国超300个城市，服务超过2亿社区家庭，连接100万职业经纪人和10万家门店”的目标。
2019年11月20日，贝壳大中华南区COO张海明现身深圳，他带着来自广东、广西、福建三省的22个房地产经纪品牌参加贝壳论坛，大张旗鼓地表明以上22家中介品牌已正式“入壳”，随后12月25日，贝壳找房品质运营副总裁葛静、贝壳找房副总裁、百川事业部总经理左东华也在西安正式宣布，又有来自西安、兰州、宝鸡、银川等中西部城市的百年行、住商、优铭家、馨慧、非凡等7个经纪品牌加入贝壳。
据了解，这些中介品牌均接入贝壳找房平台系统，接受平台培训以及遵守平台规则，仍可保留品牌名称，但代价是占佣金收入10%-20%的平台费。
贝壳陕甘省区总经理安宁介绍，至2019年底，贝壳陕甘宁三省连接门店近750家，经纪人6000余人。贝壳找房线上能给每家店每个月平均带来约100-200个商机。仅西安一城市，跨品牌成交已超过200单。
“我们内部在做复盘时也是有一点小欣喜，贝壳找房整体发展速度超出我们自己期望。”
依据左东华数据，截至2019年12月25日，贝壳找房已进驻全国95个城市，赋能超100个新经纪品牌，连接近1.8万家门店、连接17万经纪人，平台经纪人线上成交占比接近30%。
成绩不错，但贝壳找房目前的入壳名单中鲜有大品牌房产经纪公司。中原地产、我爱我家等行业巨头甚至明确拒绝加入。“更多的品牌公司他们可能还需要再看看，”张海明曾如上表示。
“生态纺织”与“模式待考”
2019年，面临巨大的市场空间，国内中介公司各种模式动作变动频仍。
早先是链家转向，重启德佑品牌力推加盟模式，随后好房通在成都宣布和平安、阿里等巨头合作为经纪门店服务，易居中国旗下的房友亦开启小微门店争夺之战。
21世纪不动产同样以M+加盟模式为特征，公司董事长卢航曾如此评价贝壳2019年的崛起：“终于有人跳出来，说我就是要做房产经纪的跨品牌平台了，从这个意义上看，毫无疑问贝壳是一个进步。”
脱胎于美国商业模式的21世纪不动产，刚进到中国，曾一度想推动中国MLS的建立，因为最令卢航心痛的是，国内行业最大症结就是同行间只有赤裸裸竞争关系。而在美国经纪人间竞争占比仅在20%~30%，70%大家是合作关系。
“贝壳和以58集团为代表的平台之争，这个不是我们在旁边看笑话的事，如果贝壳这个平台能成，被排在平台之外你是很危险的。”尽管21世纪不动产并未加入贝壳找房，但掌舵人卢航仍给出了这样的提醒。
卢航曾透露，曾经有链家、我爱我家、部分网络平台公司，包括建设部的一些领导组局，希望行业能真正有一个共享的成交平台。但卢航还是在屡次聊天聚会过程中感觉到挫败感，“因为各自有各自的想法”。
最终在2019年，21世纪不动产决定不聊了，选择加盟的M+模式开始撸袖大干。而在链家推出贝壳找房后，以58集团、我爱我家为领衔的具有对抗贝壳意义的联盟也提出中国MLS的构建与推动。
显然，所有的一切还不是能给出结论的时刻。但行业生态在趋向优化：“行业生态发展本质要求就是公司品牌间合作更多，效率提高，经纪人更容易生存，客户体验更好，这是内核。”
贝壳研究院数据显示，截至2019年11月,国内已有26个城市二手房超过新房交易量。冲破人均GDP8000美元的红线，中国存量房春天才刚刚开始。
贝壳找房的业务模式能否站得住，还需要时间和市场检验。令人的欣慰有一点是，行业固有生态一旦破冰，发展就非常快。“现在正是在一个临界点上”，卢航表示。
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本文标题：推陪审团制度：“贝壳帝国”的组织自治
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