导读
爆出漏洞——薅羊毛——下载量激增——报警——强制退款或冻结账户，这是拼多多这两天的经历。这两天，拼多多薅羊毛的事件不断发酵。
20号凌晨，拼多多平台出现优惠券漏洞，每一个注册用户可随意领100元无门槛优惠券，很多网友都选择了用优惠券充值话费或者Q币，根据网友截图，充100元话费只需要不到5毛钱。
不少人熬了一晚上不睡，叫醒亲朋好友，撸个几百上千的话费，而那些专业薅羊毛团队，一晚上能撸几万块话费，大概能用个十年八年的了。
根据小债（ID：bondreview）获得的最新消息，拼多多已经报警，上海警方以“网络诈骗”的罪名立案并成立专案组，并依据“财产保全”的相关规定，对涉事订单进行批量冻结。
一边有人抱怨一觉醒来错过了几个亿，一边是刚到手的优惠就被强制退回去了。
对于这次漏洞，拼多多方面进行了以下处理：
对于那些领了券还没用的，很简单，直接收缴，不允许使用；
用优惠券买了普通商品的，反正也没发货，商家直接强制退款，用户白高兴一场；
即时到账的Q币，也被冻结了，连同QQ账号一起，据说还是把账户中所有的Q币都冻结了，谁让腾讯是拼多多的第二大股东呢，占股18.5%，一家人好说话；
至于利用漏洞充话费的，估计拼多多现在正在跟三大运营商协调吧，小债猜测，拼多多很有可能请求启动异常充值回滚机制，大额的话费也都要吐出来。
之前还有网友担心拼多多会因为这个漏洞损失200亿呢，看到拼多多的操作，应该放心了，又是报警，又是退货，应该就如拼多多官方所称，损失在千万以内。
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强制退回，用户使用优惠券是“不当得利”？
对于自己被强制退款和Q币被冻结的事，很多网友质疑，拼多多bug是自身问题，用了的优惠券凭什么强制退回？拼多多不是一贯都靠优惠券吸引用户吗？
这里，小债要介绍一个专业的概念，“不当得利”，指没有合法依据，有损于他人而取得利益。不当得利的法律事实发生以后，就在不当得利人与利益所有人(受害人)之间产生了一种权利义务关系，即利益所有人有权请求不当得利人返还不应得的利益，不当得利者有义务返还。
之前有一个很有名的案例，有人去ATM取钱，碰巧机器坏了，多吐出了十几万人民币，占为己有之后因“不当得利”而入狱。
但电商平台的优惠券漏洞是否属于不当得利，争议比较大，一方面，优惠券是常见的电商促销手段，用户领取和使用都属于合理的消费行为，另一方面，优惠券的所有权并不是非常明确，不像ATM里的人民币有明确的所有者，因此很难界定是否属于不当得利。
去年元旦，腾讯也出现过充值bug，部分用户在充值一个月时出现应该支付优惠价18元实际仅被扣费0.2元的状况，当时腾讯的处理方式是将这些异常订单全部兑现，为此付出了超过5000万元的代价。
而拼多多一直声称此次的优惠券漏洞是网络诈骗、团伙作案，如果真的是法律问题，就交由司法机关判断，小债（ID：bondreview）在这里只觉得，拼多多作为一个仅次于淘宝和京东的电商平台，对待黑团伙牟利当然应该坚决不放过，但对待普通消费者应该有个说法，毕竟出现这么大的bug也确实说明自己的平台有很大的风控问题，如何给真实用户一个满意的解决方案才是最优先考虑的。
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如果操作得当，拼多多这波并不亏
我们来回顾一下这次事件的过程：爆出漏洞——薅羊毛——下载量激增——追究责任——强制退款或冻结账户。
在两天时间里，拼多多热搜上了几次，新闻上了几波，迅速获取大量新注册用户、订单量、成交额、 APP 活跃度，相比花几个亿冠名节目循环洗脑唱拼多多的广告效果要好得多。
重要的是，虽然有薅不到羊毛的人去骂它，但是也有另一波正义的使者去骂薅羊毛的人呀，相比以前的集体声讨，这次拼多多挨骂终于有人维护了。
而且拼多多把100无门槛的优惠券损失追回后，给了大家一张有效期50年的5块钱优惠券，也是可以起到用户留存的作用的。
一张5块钱的优惠券，换一个用户，多值啊，要知道，拼多多去年上半年的平均获客成本就已经飙升到55元了。
财报显示，去年第三季度拼多多的销售及营销费用高达32.3亿元，同比增长655%，主要原因是由于品牌推广活动及线上线下广告及促销活动增加所致，而这次，拼多多如果段位够高，能把危机处理好，很明显是赚的，与巨额的营销费用相比，不仅名声好了，还能获得新用户，一举多得。
只是，希望这种方式不要变成电商平台炒作的范本。
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本文标题：拼多多赔不起，网友争议：平台的bug凭什么要消费者还回去？
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